Netbet-problemer: login, udbetaling, KYC og bonus

Du trykker på login-knappen og får besked om, at kontoen er låst, eller at adgangskoden er forkert. Det sker oftest, fordi for mange forsøg har udløst en midlertidig spærring, eller fordi oplysningerne ikke stemmer med det, du tidligere har registreret.

Login og låst konto

Du indtaster dine oplysninger og mødes af en fejlmeddelelse eller en besked om, at kontoen er midlertidigt lukket. Det kan skyldes tastefejl, glemt adgangskode, for mange forsøg eller en konto, der er sat på pause.

• Forkert brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af store og små bogstaver.
• For mange fejlforsøg i træk, som udløser en midlertidig spærring.
• Glemt adgangskode eller et gammelt login, du stadig bruger.
• Kontoen er sat på pause, fordi der mangler oplysninger.
• Der er forsøgt logget ind fra en enhed, der ikke er din sædvanlige.

1. Skriv din adgangskode igen med samme store og små bogstaver, som da du oprettede den.
2. Brug den e-mailadresse, du registrerede, og tjek, at der ikke er mellemrum foran eller efter.
3. Vent et øjeblik og prøv igen, hvis du lige har forsøgt flere gange.
4. Vælg funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl.
5. Følg linket i den e-mail, du modtager, og vælg en ny adgangskode.
6. Åbn login-siden i en almindelig browser på telefonen, hvis du plejer at bruge en anden vej.
7. Slå autoudfyld fra, så gamle oplysninger ikke bliver indsat automatisk.
8. Luk andre faner med login, så du ikke forsøger at logge ind i flere vinduer samtidig.
9. Tjek, at der ikke er tastelås eller et eksternt tastatur, der skriver forkert.
10. Prøv en anden browser eller en privat fane for at udelukke cacheproblemer.
11. Skriv oplysningerne manuelt i stedet for at kopiere dem fra en note.
12. Vent til en eventuel midlertidig spærring er ophævet, før du prøver igen.
13. Undlad at oprette en ny konto, da det kan give flere problemer med din eksisterende.
14. Hvis din konto stadig er låst, når du har prøvet disse trin, skal du kontakte support med dit brugernavn og en kort beskrivelse af fejlen.

Kontakt supporten, når du har forsøgt at nulstille adgangskoden, og kontoen stadig ikke åbner, eller når du får en klar besked om, at kontoen er lukket.

Udbetaling, der bliver ved med at være under behandling

Du har bedt om en udbetaling, men status står stadig som under behandling, og beløbet er ikke dukket op. Det skyldes ofte, at der mangler dokumentation, at en bonus stadig er aktiv, eller at din valgte udbetalingsmetode ikke er helt klar til brug.

• Der mangler stadig en godkendt identitetsverifikation på kontoen.
• En bonus er stadig i brug, og dens betingelser er ikke opfyldt.
• Udbetalingen er sat i gang, men afventer behandling hos den valgte metode.
• Beløbet overstiger det, der kan udbetales med den valgte løsning.
• Der er uoverensstemmelse mellem navnet på kontoen og navnet hos https://netbetdk.dk.

1. Tjek status i din konto for at se, om udbetalingen er afvist eller stadig afventer.
2. Gennemgå, om du har en aktiv bonus, og om dens betingelser er opfyldt.
3. Sørg for, at din identitet er godkendt, før du beder om udbetaling igen.
4. Bekræft, at navnet på din betalingskonto stemmer med navnet på din spilkonto.
5. Vælg en anden udbetalingsmetode, hvis den første ikke kan gennemføres.
6. Vent med at anmode om en ny udbetaling, mens den første stadig er under behandling.
7. Undgå at indsætte nye beløb, mens udbetalingen er i gang.
8. Tjek, om din konto er sat på pause på grund af manglende oplysninger.
9. Læs den besked, der står ved udbetalingen, da den ofte peger på den manglende betingelse.
10. Gem et skærmbillede af status, så du kan vise den til supporten.
11. Prøv at logge ind igen for at se, om status har ændret sig.
12. Undlad at slette din konto, mens en udbetaling er under behandling.
13. Hvis der står, at udbetalingen er afvist, skal du finde årsagen i beskeden og rette den.
14. Send kun én ny anmodning, når den forrige er afsluttet.
15. Kontakt supporten, hvis status ikke har ændret sig, efter at du har rettet de manglende oplysninger.

Kontakt supporten, når udbetalingen stadig står som under behandling, efter at du har opfyldt alle betingelser og fået godkendt din identitet.

Identitetsverifikation (KYC), der går i stå

Du har sendt dokumenter, men status forbliver uændret, eller du får besked om, at billederne ikke kan godkendes. Det skyldes ofte dårlig billedkvalitet, udløbne dokumenter eller oplysninger, der ikke stemmer med din registrering.

• Billedet er sløret, lyset er dårligt, eller kanterne er skåret af.
• Dokumentet er udløbet, eller siden med billede er ikke med.
• Navn, adresse eller fødselsdato stemmer ikke med det, du har indtastet.
• Dokumentet er delt som en fil, der ikke kan åbnes.
• Der er sendt flere forskellige versioner af samme dokument.

1. Læs den besked, der følger med afvisningen, og ret præcis den fejl, der nævnes.
2. Tag et nyt billede af dokumentet i godt lys uden blitz.
3. Sørg for, at alle fire hjørner og hele teksten er synlige.
4. Brug en fil, der er let at åbne, og som ikke er komprimeret for hårdt.
5. Kontroller, at dokumentet ikke er udløbet.
6. Sammenlign navn og adresse med de oplysninger, du har skrevet i din konto.
7. Ret eventuelle tastefejl i din profil, før du sender dokumentet igen.
8. Send kun ét sæt dokumenter ad gangen for at undgå forvirring.
9. Vent med at sende igen, indtil du har modtaget svar på det første forsøg.
10. Undlad at sløre eller redigere i billedet, da det kan gøre det ubrugeligt.
11. Tjek, at dokumentet viser det navn, du bruger på kontoen.
12. Gem en kopi af det, du sender, så du kan sammenligne senere.
13. Prøv igen med et andet dokument, hvis det første fortsat afvises.
14. Kontakt supporten, hvis din verifikation stadig ikke er godkendt efter flere forsøg med korrekte dokumenter.

Kontakt supporten, når du har sendt skarpe og gyldige dokumenter, og status stadig ikke ændrer sig.

Manglende velkomstbonus eller free spins

Du har oprettet en konto eller indbetalt, men bonussen eller de gratis spins er ikke dukket op på kontoen. Det skyldes ofte, at en betingelse ikke var opfyldt, at bonussen ikke blev aktiveret, eller at en tidligere bonus stadig var i brug.

• Bonussen blev ikke aktiveret, før indbetalingen blev gennemført.
• Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
• En anden bonus var stadig aktiv på kontoen.
• Kontoen er ikke færdigverificeret, og bonussen er derfor sat på hold.
• Velkomstbonussen er kun til nye spillere, og din konto er ikke ny.

1. Tjek, om der står en aktiv bonus i din konto, og om den er sat på hold.
2. Gennemgå, om du indbetalte, efter at du havde aktiveret bonussen.
3. Bekræft, at den valgte indbetalingsmetode accepteres til bonussen.
4. Sørg for, at der ikke var en anden bonus i brug, da du indbetalte.
5. Gennemfør din identitetsverifikation, hvis den stadig mangler.
6. Log ind igen for at se, om bonussen er blevet tilføjet.
7. Find den kampagne, du tilmeldte dig, og læs hvilke trin der skulle følges.
8. Undlad at indbetale igen, før du har tjekket, om den første indbetaling blev registreret.
9. Hvis du har brugt en kampagnekode, skal du kontrollere, at den er skrevet korrekt.
10. Vent med at bruge bonussen, til den vises som aktiv.
11. Hvis du har fået free spins, skal du tjekke, om de ligger i en særskilt sektion.
12. Gem et skærmbillede af din indbetaling og af bonussiden.
13. Undlad at acceptere en ny bonus, mens du venter på svar på den første.
14. Hvis bonussen stadig mangler, skal du kontakte supporten med oplysninger om kampagnen og tidspunktet for din indbetaling.
15. Vent med at spille videre, til sagen er afklaret, så du ikke blander flere bonusser sammen.

Kontakt supporten, når du har opfyldt kampagnens trin og stadig ikke kan se bonussen eller free spins på kontoen.

Brug samme navn, adresse og betalingsoplysninger overalt på kontoen, og gennemfør verifikationen, før du indbetaler eller beder om udbetaling – så undgår du de fleste af de problemer, der er beskrevet her.