På bussen til jobb tar du en rask titt på saldoen, og på lørdagskvelden sitter du klar med kortet foran skjermen. Det folk oftest bommer på i den situasjonen, er å sette inn penger før de har sjekket hvilke vilkår som gjelder for uttak og bonuser.
Slik fungerer uttak av gevinster
Hvor lang tid tar det før pengene er på kontoen?
Når du ber om uttak, behandles forespørselen først av Unibet, og deretter går pengene videre til betalingsløsningen du valgte. Tiden avhenger av både behandlingen og hvor raskt banken eller tjenesten din bokfører beløpet. Noen metoder er raskere enn andre, og det lønner seg å bruke samme løsning for innskudd og uttak. Sjekk kvitteringen i kontohistorikken når forespørselen er sendt, så ser du at den er registrert.
Kan jeg avbryte et uttak som er sendt inn?
Et uttak som fortsatt er under behandling, kan i noen tilfeller trekkes tilbake fra kontoen din. Når beløpet er sendt videre, kan du ikke lenger stoppe det selv. Gå inn på kontouttaket og se om statusen fortsatt er åpen før du regner med å få pengene tilbake. Vent med å spille videre til du vet at forespørselen er ferdig behandlet.
Hvorfor er saldoen min lavere enn det jeg vant?
Gevinster kan bli redusert av vilkår knyttet til en kampanje du brukte. Noen spill trekker også fra et beløp før det blir tilgjengelig for uttak. Se på transaksjonsloggen for å finne linjen som forklarer differansen. Er du usikker, tar du kontakt med kundestøtten og ber om en gjennomgang av den aktuelle runden.
Må jeg spille gjennom bonusen før jeg kan ta ut?
Ja, penger fra en kampanje er ikke frie midler før omsetningskravet er oppfylt. Inntil da kan du ikke ta dem ut, og du kan heller ikke bruke dem på alle spill. Hold oversikt over hvor mye du har spilt gjennom, i stedet for å gjette. Når kravet er nådd, blir beløpet tilgjengelig for uttak på vanlig måte.
Hva skjer hvis jeg ber om uttak til en annen konto enn min egen?
Uttak går tilbake til deg, ikke til en venn eller et familiemedlem. Navnet på kontoen må stemme med navnet på spillerkontoen din. Bruker du en betalingsløsning som ikke er registrert på deg, kan uttaket bli stoppet. Legg derfor inn riktige opplysninger på forhånd, så slipper du forsinkelser senere.
Spilling på telefon og datamaskin
Fungerer Unibet casino i nettleseren på mobilen?
Du spiller direkte i nettleseren på telefonen uten å installere noe. Sidene tilpasser seg skjermstørrelsen, og du logger inn med de samme opplysningene som på datamaskinen. Sjekk at du er på den riktige adressen før du taster inn passordet. En stabil tilkobling er viktigere enn hvilken telefon du har.
Hvorfor stopper et spill midt i en runde?
Et avbrudd skyldes oftest nettverket eller at økten har stått inaktiv for lenge. Logg inn på nytt og se om runden er registrert i historikken. Er den ikke det, tar du vare på tidspunktet og kontakter kundestøtten. Ikke start en ny runde før du vet hva som skjedde med den forrige.
Kan jeg ha flere kontoer hos Unibet?
Nei, hver spiller skal ha én konto. Har du glemt passordet, bruker du gjenopprettingsfunksjonen i stedet for å lage en ny konto. Duplikate kontoer kan bli stengt, og da mister du tilgang til både saldo og historikk. Sjekk e-postadressen du registrerte deg med, hvis du er usikker på om du allerede har en konto.
Hva bør jeg gjøre før jeg spiller for første gang?
Begynn med å sette et beløp du er komfortabel med å bruke, og hold deg til det. Velg spill du forstår reglene for, framfor å hoppe rett på noe nytt. Ta en pause mellom øktene, selv når det går bra. Da blir spillingen noe du styrer, ikke noe som styrer deg.
Hvorfor er ikke alle spillene tilgjengelige for meg?
Enkelte spill er skjult fordi de ikke er tillatt i kombinasjon med en aktiv kampanje. Andre kan være utilgjengelige på grunn av innstillingene du selv har valgt. Se etter en melding på spillsiden, den forklarer ofte hvorfor. Er du i tvil, spør kundestøtten om hvilke spill som gjelder for din konto.
Kampanjer og vilkår for bonuser
Hvordan vet jeg om en kampanje fortsatt gjelder?
Kampanjer har et tidsrom, og etter at det er over, kan du ikke bruke tilbudet. Se på start- og sluttdatoen i beskrivelsen før du setter inn penger. Er du usikker på om du er innenfor, sjekker du kontoen for en bekreftelse på at tilbudet er aktivert. Da vet du at det er registrert.
Hvorfor fikk jeg ikke bonusen etter innskuddet?
Ofte skyldes det at kampanjen ikke var aktivert før innskuddet ble gjort. Noen tilbud krever også en bestemt type innskudd. Se i kontohistorikken om innskuddet er registrert, og om det finnes en linje for bonusen. Mangler den, kontakter du kundestøtten med tidspunkt og beløp.
Kan jeg bruke flere tilbud samtidig?
Vanligvis gjelder ett tilbud om gangen, og et nytt kan erstatte det forrige. Les beskrivelsen av hvert tilbud for å se om de kan kombineres. Bruker du to samtidig uten at det er tillatt, kan begge falle bort. Velg derfor det tilbudet som passer spillingen din best.
Gjelder gratisrunder på alle spill?
Nei, gratisrunder er knyttet til bestemte spill, og de kan ikke flyttes til andre. Hver runde har også en verdi og et omsetningskrav. Spill gjennom rundene innen fristen, ellers går de tapt. Sjekk hvilket spill som gjelder, før du begynner å bruke dem.
Hvor finner jeg vilkårene for en kampanje?
Vilkårene ligger sammen med beskrivelsen av tilbudet, ikke i en egen meny. Les dem før du setter inn penger, så vet du hva som kreves for å få gevinsten utbetalt. Der står det også hvilke spill som teller, og når tilbudet utløper. Hos https://www.unibets.co.no/ er vilkårene lenket direkte fra hver kampanje, slik at du kan lese dem i samme økt som du melder deg på.
Sikkerhet, aldersgrense og egne grenser
Hvordan bekrefter jeg alderen min?
Du må være gammel nok til å spille, og alderen bekreftes med dokumentasjon. Last opp et gyldig bilde av legitimasjonen når du blir bedt om det. Uklare bilder er den vanligste grunnen til at bekreftelsen tar tid. Sjekk at navn og fødselsdato er lesbare før du sender inn.
Hvorfor må jeg sende inn dokumenter?
Dokumentene brukes til å bekrefte hvem du er, og det er et krav for å kunne ta ut gevinster. Vanligvis dreier det seg om legitimasjon og en bekreftelse på adressen din. Send inn det som blir bedt om, og svar raskt hvis noe mangler. Da slipper du at uttaket blir stående fast.
Hvordan setter jeg et tak på hvor mye jeg kan spille for?
Du kan sette egne grenser for innskudd og tap i kontoinnstillingene. Grensene gjelder fra det tidspunktet du aktiverer dem, og de kan ikke heves med en gang. Skjerp grensen før du begynner å spille, ikke etter at du har tapt penger. Sjekk at endringen er lagret i innstillingene før du fortsetter.
Hva skjer hvis jeg vil ta en pause fra spilling?
Du kan velge en pause i kontoinnstillingene, og da stenges kontoen for spill i perioden du har valgt. Du får ikke spilt før perioden er over, og det er hele poenget. En pause kan ikke angres mens den varer, så velg lengden med omhu. Pass på at du ikke har et aktivt uttak som må fullføres før du starter pausen.
Er det trygt å logge inn på telefonen?
Innloggingen er sikret med SSL, slik at opplysningene dine sendes kryptert. Bruk likevel et eget passord for kontoen, og ikke logg inn på åpne nettverk du ikke stoler på. Logg ut når du er ferdig, særlig på en telefon du deler med andre. Ser du aktivitet du ikke kjenner igjen, tar du kontakt med kundestøtten med en gang.